個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)是建設(shè)銀行為回饋客戶、提升服務(wù)水平而推出的全新客戶服務(wù)體系。以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶綜合業(yè)務(wù)情況計(jì)算出星點(diǎn)值，進(jìn)而獲評(píng)星級(jí)，星級(jí)越高，相應(yīng)享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。 目前共有七個(gè)星級(jí)，從高到低依次為七星級(jí)、六星級(jí)、五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)、星點(diǎn)值為0的客戶為未評(píng)級(jí)。 為突出星級(jí)客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，建行采用“快升緩降”的星級(jí)調(diào)整機(jī)制，若月末星點(diǎn)值達(dá)到升級(jí)條件，則自動(dòng)升級(jí)為評(píng)定星級(jí)；若月末星點(diǎn)值達(dá)不到當(dāng)前星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則星級(jí)過渡期后進(jìn)行降級(jí)，六、七星級(jí)客戶的過渡期為一年；四、五星級(jí)為半年；三星級(jí)及以下不設(shè)置過渡期。
