殘幣銀行若是不給兌換的話，用戶可以向所在地的中國人民銀行投訴，但若是用戶的人民幣已經到達了無法再更換新的的情況時，那么銀行也是可以拒絕兌換的。關于殘幣的兌換中國有相關的法律法規(guī)對此進行規(guī)定。因此，必須符合相應的條件，才能進行人民幣殘幣兌換。
殘損人民幣兌換原則
1、殘缺、污損人民幣進行兌換，分成了全額和半額兌換兩種情況，如果殘損的人民幣還能識別面額、票面還剩四分之三以上的，該紙幣的圖案文字能夠按原樣連接的，那么銀行等金融機構需要向用戶按照紙幣的市場面額進行全額兌換。若是能夠識別出面額，但票面僅剩二分之一至四分之三以下的，圖案文字能夠原樣連接的，銀行機構需要根據(jù)該紙幣的市場面額進行半額兌換；
2、紙幣是十字形，但缺少四分之一的，銀行等金融機構應當按照該紙幣的原市場面額的半價進行兌換；
3、殘損幣兌換的金額不超過一分錢的，銀行可以拒絕兌換；五分錢按照一半價格進行兌換的話，銀行兌付2分錢；
4、銀行等金融機構在辦理殘損人民幣業(yè)務時，應當向用戶說明兌換的結果，對于不能兌換的紙幣，應當詳細說明原因。
