保險回訪表示的是保險辦理雙方在進行保險業(yè)務辦理辦理后，保險公司使用服務專線致電投保人，或者使用現(xiàn)場跟蹤回訪的方式，用以確保投保人清楚案件進程以及理賠情況。一般而言，其主要的回訪內容有案件處理進程和宣導索賠流程兩種，這為投保人日后索賠提供了很完整的信息。
保險回訪的意義
保險公司通常會對已經(jīng)在該公司購買了長期保險產(chǎn)品或者健康保險產(chǎn)品的投保人進行電話回訪。電話內容會大致詢問投保人知不知道需要個人簽字、了不了解相關責任保險、懂不懂相關的風險責任、了不了解保險初始費用以及保單現(xiàn)金價值的意思等內容，這在一定意義上能夠幫助投保人理解保險協(xié)議，從而避免往后的出險糾紛。不僅是對保險公司有好處，其對投保人也有很好的影響。保險回訪可以較好的保護投保者的個人權益，能夠回避銷售誤導或者在不清楚的情況下誤買保險等情況下所造成的損失?？偟膩碚f，保險回訪有利于保障保單品質。
