運費險理賠的意思就是為解決買家在退貨中由于運費支出產生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡交易的特征，適時推出退貨運費險產品，也簡稱“退運保險”。退貨運費險（買家）現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發(fā)生退貨時，在退款完結后72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。
一般來說，運費險的理賠流程比較簡單，具體流程如下：
1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。
2、賣家收到貨物后確認退款。
3、保險公司在退款完成72小時內核實買家損失，確認損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。
買家在投保后并退貨成功沒有得到理賠，可能有以下幾個原因：
1、買家在退款操作過程中，沒有選擇 “已經(jīng)收到貨”以及“我需要退貨”；而是選擇了“沒有收到貨”或者“不需要退貨”；
2、沒有提交正確的物流公司和運單號，保險公司在審核時予以拒賠；建議買家重新提交物流底單、訂單號至保險公司審核。
3、重復理賠。針對同一賣家的商品，買家分開多筆訂單購買，并購買多筆運費險；但退貨時，未對兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣家確認退貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實際損失為限，以保額為限的。
